羊城晚报讯 记者李艺戈通讯员朱丽娜、郑裕虹报道：直播间里五花八门的旅游商品以“多玩法”“超底价”为卖点吸引了买家眼球这种商品服务靠不靠谱最近深圳罗湖人民法院发布一块旅游合同纠纷案罗湖法院法官提醒买家下单前应核实直播间的网红主播身份和运营主体尽可能选择合法的旅游机构并查证其经营资质仔细阅读商品详细情况界面。
据了解2023年11月赵某在A旅游社运营的互联网直播间下单了两份“港澳4天3晚品质游”的旅游商品共花费6540元。依据订单所附的《旅游合同》详情介绍页显示该团“最多30人组团”行程单里显示第二天的景点包含黄大仙、西九文化艺术公园、太平山、浅水湾、金紫荆广场、香港钟楼、星光大道及尖沙咀海港城共8个景点。然而在第二天实质行程中导游减去了浅水湾、香港钟楼和尖沙咀海港城3个景点且香港有49人、澳门有50人参团超出订单详情介绍页的人数说明。
赵某觉得A旅游社未能履行平台宣传和合同承诺项目内容便将A旅游社诉至法院需要其赔偿两份订单中遗漏景点的服务成本1044元及因超数目拼团减少服务标准赔偿违约损失900元。
罗湖法院审理后觉得赵某提交的订单行程中明确载明第二天行程中共有8个景点然而A旅游社擅自降低了其中3个景点A旅游社亦未能举证证明提供了相应的旅游服务。同时依据订单所附《旅游合同》约定A旅游社擅自降低服务项目应当依法承担继续履行、采取弥补手段或者赔偿损失等违约责任。因此根据《A旅游社服务水平赔偿标准》第十条第项关于遗漏旅游景点违约金支付的规定A旅游社应赔偿赵某遗漏旅游景点的服务成本根据每遗漏一处赔偿支付订单金额的5%计算A旅游社需赔偿981元。
第二关于A旅游社超人数拼团的问题依据订单详情介绍页载明该团“最多30人组团”实质出行时A旅游社出货给赵某的行程单上载明香港行程有49人澳门行程有50人紧急超出约定人数。法院觉得旅游团的人数会对A旅游社的服务水平和旅游者的旅游体验产生直接影响必然减少旅游服务水平因此赵某有权请求A旅游社赔偿900元。
综上法院判决A旅游社应向赵某承担1881元的赔偿责任。该判决已生效。
消费提醒
直播间参团须小心
现在愈加多的底价旅游团商品在互联网涌现很多网友纷纷关注并购买。法官提醒买家下单前应核实直播间的网红主播身份和运营主体尽可能选择合法的旅游机构应仔细阅读商品详细情况界面对于旅游路线、商品有效期、退改限制、特殊时间、自费项目等内容要知道了解。若在旅游过程中遇见擅自变更行程、增加购物点、强迫或变相强迫消费等违法违规行为应注意保留消费记录、照片、视频等证据并准时投诉举报维护自己合法权益。 【编辑:陈海峰】
